Retourenabwicklung
Returns Processing
Schickt ein Kunde etwas zurück, muss jemand es erfassen, den Zustand prüfen und entscheiden, was damit geschieht: zurück ins Regal, repariert oder aufbereitet, an den Lieferanten zurück oder entsorgt. Bestand und Erstattung an den Kunden hängen beide davon ab, dass diese Entscheidung getroffen und festgehalten wird. Dieser Ablauf heißt Retourenabwicklung, englisch Returns Processing.
Tempo zählt mehr, als man denkt. Eine Retoure, die zwei Wochen in einer Ecke liegt, ist Ware, die Sie hätten verkaufen können; machen Sie Prüfung, Entscheidung und Buchung zur Routine am selben Tag, mit einem festen Ort für jedes Ergebnis (Wiederverkauf, Reparatur, Abschreibung), damit nichts auf einem Haufen wartet.
Halten Sie neben dem Ergebnis auch den Grund jeder Retoure fest. Ein paar Gründe wiederholen sich, etwa die falsche Größe oder eine beschädigte Ecke, und wer Produktseite oder Verpackung anpasst, stoppt die Retouren an der Quelle.
In der Praxis
Ein Paket mit drei T-Shirts kommt zurück. Die Mitarbeiterin scannt das Retourenetikett und sieht zwei ungetragene mit Etikett und eins mit Fleck. Die zwei gehen zurück auf ihren Regalplatz und in den Bestand, das fleckige kommt in die Kiste für beschädigte Ware und wird abgeschrieben, und die Erstattung wird für zwei ausgelöst.
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